武汉公积金“鲸鲸”24小时上线操作流程

时间：2019-11-23 11:47:42来源：whlhm浏览：次分享：

武汉公积金“鲸鲸”上线，24小时办理愈加方便。其实它是一个智能客服，一年365天，一月30天，年年月月都不休息，就算凌晨1点它也能为您一对一解惑。不多它人在实习期，大家可以在微信公众号“武汉公积金”中考验它。

一、武汉公积金“鲸鲸”上线

目前，武汉公积金智能在线咨询平台已成功上线，这个1周7天24小时不睡觉的虚拟坐席客服人员，名叫鲸鲸，可以提供掌上一对一智能答疑。目前，已经在武汉公积金微信公众号、武汉公积金支付宝生活号、武汉住房公积金官网、武汉住房公积金手机APP和武汉公积金中心新浪官方微博等渠道同步上线。

二、“鲸鲸”使用操作流程

首先，在微信搜索“武汉公积金”，关注武汉公积金官方微信公众号;然后，进入“武汉公积金”微信公众号，选择下方“便民服务”栏目中的“在线咨询”即可进入武汉公积金在线智能客服平台，“鲸鲸”就在这里为您答疑。

在咨询页面对话框中输入问题关键词——“公积金离职提取”，“鲸鲸”会自动识别，从而发出一系列提示问题，输入想要了解的问题编号并发送后，“鲸鲸”就像人工热线客服那样进行提问，比如“请问您是已婚还是未婚呢?”“请问您和配偶有无未结清的公积金贷款呢?”“请问您身份证上的地址和户籍所在地是武汉还是外地?”“请问您的公积金账户封存时间是否满两年了?”

她会不停地引导并回答与离职提取相关的问题(即核实离职提取的条件)，看咨询者是否符合离职提取条件。最后，“鲸鲸”会根据缴存职工的具体情况告知离职提取业务咨询的结果，并推送详细办理流程。