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《湖北省旅游景区微笑服务规范》12月1日正式实施

时间:2020-12-02 09:35:47来源:whlhm浏览: 分享:

湖北省有着丰富的旅游资源,但仅有几家5A级旅游景区,对于行业规范很多单位还在摸索中,目前三峡人家的《景区微笑服务企业标准》经过省级专家评审认定为地方标准,包括目光、面部表情、行走等多个标准,下面来看相关规范。

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《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施

11月4日三峡人家《景区微笑服务企业标准》经省级专家评审成为《湖北省旅游景区微笑服务规范》地方标准。12月1日起《湖北省旅游景区微笑服务规范》正式实施。根据规范,微笑服务包括在问询、解答过程中须有目光交流,传递出对游客的尊重和友善;神情专注,平视游客,不可长时间盯视游客;应使用普通话,亲切自然;语调高低有序,语速快慢适中;用基本文明用语等。这一规范凸显了对景区高质量服务和温馨服务的要求,特别是对旅游景区现场管理、窗口接待服务、工作人员岗位技能和工作能力有了指导性标准和细则,也将成为行业新员工入职和岗位培训的一份基本教材。

《湖北省旅游景区微笑服务规范》摘录部分内容如下:

面部表情

面部表情应包括但不限于以下内容:a) 面部应自然、放松,嘴角微微向上翘;b) 应真诚微笑,亲切自然,微笑时应牙齿微露。

目光

目光交流应包括但不限于以下内容:a) 在问询、解答过程中须有目光交流,正视游客的眼睛或T部位,传递出对游客的尊重和友善;b) 目光应和善、真诚、有神;c) 神情专注,平视游客,不可长时间盯视游客。

语音语调

语音语调应包括但不限于以下内容:a) 应使用普通话,亲切自然;b) 语调高低有序,语速快慢适中;

手势运用

手势运用应包括但不限于以下内容:

a) 身体略微前倾,侧向引导,手指并拢,掌心侧向上45°,手势动作应优美、自然;

b) 向游客指示方向时,手指自然并拢,掌心侧向上 45°。指示近处目标时,手臂与身体夹角呈120°-150°;指示远处目标时手臂伸直;眼睛需兼顾游客和指示目标,面带微笑,配合语言运用;

c) 与游客交谈或提供服务时,手势不可太多,动作幅度不宜过大;

d) 手势运用应尊重游客风俗习惯,使游客能够理解。

规范的出台弥补了湖北旅游景区及旅游行业服务标准的一些空白,其有效实施有望提升游客满意度,让景区获得良好口碑和形象。

三峡人家是湖北最具影响力的单位之一

近年来,三峡人家先后荣获“全国文明单位”“中国最具国际影响力的旅游目的地”“新三峡十大新景观之首”“最佳口碑风景区”等近百项荣誉称号“三峡人家”商标,也被认定为中国驰名商标。2020年三峡人家风景区,成功跻身中国百强景区行列!

三峡人家,致力于打造一个美仑美奂、一尘不染,盛世美景、心灵港湾,中国顶级、世界精品的世界旅游目的地。“冬训”是三峡人家风景区的优良传统。多年来,三峡人家坚持利用冬季时间“练内功、提服务、树形象”、内外兼修,让景区提质竞进,更强更美。据了解,在艺术团化妆专业培训之际,景区的安全管理、文明礼仪、服务接待等各项冬季培训也正在推进,以提升景区的旅游接待能力和服务质量,为广大游客朋友提供一个“安全、舒适、媚动”的游览环境。

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