2022春运武汉各项便民举措一览

预计2022年春运期间，湖北总客流量将达2807万人次，比2021年增长2.2%。为做好春运保障工作，武汉推出了七条举措，还有各项便民措施。希望大家能度过一个开心的春节，路上记得做好个人防护。

春运湖北客流变化特点

2022年春运，湖北总体呈现“客运总量中位运行、客流构成变化不大、节后出行相对集中、客流时空分布呈潮汐式”等特点，局部时段、局部区域客流量相对较大，营业性旅客运输任务保持平稳。

七条举措

武汉地区铁路、公路、航空预计发送旅客800万人次，比2021年春运增长47%。其中，铁路650万人次，公路45万人次，航空105万人次。为统筹做好今年春运保障工作，争创第34个春运安全年，武汉市准备了以下七条举措：

1、严抓疫情防控。认真落实“外防输入、内防反弹”的总体防控要求，严格按照“减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强人员防护”原则，重点做好高速公路出入口防控和各类客流错峰控流，严格落实机场、火车站、汽车客运站入境人员、中高风险地区来(返)汉人员疫情防控全链条闭环管控，严防输入关口，坚决守住“第一道关卡”。

2、增加运力供给。春运期间，武汉市三大火车站始发列车224对，比2019年增加28对;天河机场单日起降航班454架次，日均客流量达5.4万人次，三大基地航空公司在天河机场预计安排加班766班次;道路客运投入春运车辆1531台，总座位数62448座，并安排40台应急储备运力，确保运力充沛。

3、优化衔接疏运。由武汉市春运办负责统筹协调，根据客流变化安排铁路、公路、水运、民航、城市公共交通等运力资源。由湖北机场集团和汉口、武昌、武汉火车站地区综管办负责“三站一场”旅客运输组织衔接，做好与客运企业的信息共享，科学调度公交车、出租车、轨道交通与机场、火车站的对接疏运，确保不出现旅客滞留。

4、持续整顿市场。组织市、区相关部门进一步加大对“三站一场”等窗口地区联合整治力度，严厉打击长途客车、出租车违法违规行为，严管“两客一危一货”等重点车辆，深化公路治超行动。

5、提高应急能力。进一步优化疫情防控、恶劣天气、客流激增等各类应急预案和紧急疏运措施，备足应急物资和救援设备，科学妥善处置春运期间突发情况。

6、提升服务品质。结合“我为群众办实事”实践活动，继续开展“情满旅途”“暖冬行动”等主题活动，加强运输服务质量投诉处理和整改落实，提升乘客满意率。

7、确保运输安全。组织行业主管部门采取“四不两直”“双随机”等方式开展全面检查，督促企业严格落实主体责任，强化重点营运车辆动态监控，及时排查消除安全隐患。

最新便民举措

铁路部门将深化“畅通工程”，结合站场条件、走行距离、春运客流等实际情况，按照“一车一案”要求，动态优化查验、检票、乘降等环节客运组织，让旅客出行更从容。

此外，将延长12306售票改签时间(每日5:00-次日凌晨1:00)，提供24小时退票服务，并可办理退票报销凭证领取，进一步提升旅客线上服务体验。同时高度重视老年人及脱网人群购票服务，宣传使用12306适老化无障碍服务功能，并加强人工问讯、引导和售票，保障线下服务到位。

做好重点旅客服务。对老、幼、病、残、孕等重点旅客开展“关爱服务”，实行服务预约和主动服务，完善爱心通道服务功能，做到全流程“接力服务”。

航空部门全力保障旅客顺畅出行

武汉天河机场以航班正常保障为核心，落实真情服务要求。将对照《航班正常管理规定》，全面梳理保障流程和应急预案，做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作。运管委要充分发挥协调作用，航空公司已充分备足运力保障，进一步提高航班运行管控和航班延误处置能力，机场要确保服务保障水平和应急处置能力，空中交通管部门要 “排堵保畅” 缓解运行压力，合力为航班正常保障创造良好条件。

民航各单位精益求精，继续巩固“我为群众办实事”成果。认真执行各项服务规范和标准，在春运期间以更高标准更严要求落实“真情服务”，做好机上和地面各环节的服务，密切跟踪国内部分地区偶发疫情情况，配合防控要求做好客票退改服务工作;加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，切实提升广大旅客民航安全顺利出行的获得感。

加强与其他交通方式的协同，强化多式联运，做好航空与地面交通方式的有效衔接，提升“最后一公里”运输效率和服务质量。

鼓励推广刷身份证自动核验健康码服务

此外，国家发展改革委、交通运输部、公安部、国家卫生健康委、国家铁路局、中国民用航空局等14部门联合建议，各部门要持续提升旅客出行服务品质。提升网络售票服务水平，维护网络购票秩序，根据疫情防控需要及时调整退改签政策。扩大“无接触”出行服务应用范围，增设自动检票机、安检仪，推广自助实名制核验通道。进一步推广和应用电子客票，推进“无纸化”便捷出行。落实健康码全国“一码通行”，鼓励各地区推广刷身份证自动核验健康码服务。

来源：湖北广电融媒体