有网友询问，12345和110的职责和服务内容有什么区别?目前，武汉公安给各位网友发布了一篇科普文，欢迎市民朋友一起来了解看看。
1、12345是政务服务的“总客服”，也是党委政府的“总客服”，是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的综合性便民热线平台。
受理范围：企业和群众关于经济、社会、文化、生态文明建设等领域的公共服务咨询、建议、求助、投诉、举报等。
2、110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。
受理范围：
①刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、治安灾害事故类警情以及其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;
②公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助;
③对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
12345政务服务便民热线是人民群众和党委政府部门之间的沟通桥梁，110报警服务台是维护安全的生命线。爱护、用好12345、110是全体市民的共同责任。
恶意占用、骚扰12345、110公共资源，以及拨打110报假警等行为，触犯法律，公安机关将依法严厉打击。
社会有分工、部门有职责，呼吁广大市民珍惜资源，正确拨打110、12345，让服务热线的服务帮助更加专业、及时、快捷、规范。
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