铁路重点旅客服务有哪些2024(重点人群+服务内容+预约流程)

时间：2024-09-20 11:20:01来源：whcsf浏览：次分享：

铁路重点旅客包括老、幼、病、残、孕等重点旅客，需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。那铁路重点旅客服务有哪些？下面小编便为大家带来铁路重点旅客服务内容及预约流程，希望可以帮到大家！

重点旅客包括哪些人群

1、重点旅客

老、幼、病、残、孕等重点旅客

2、需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客

因年龄、行为、身体状况等原因在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的特殊重点旅客

3、特殊重点旅客服务

（1）无陪伴年长旅客服务

（2）无陪伴孕妇旅客服务

（3）视觉/听觉障碍旅客服务

（4）轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务

（5）携带导盲犬旅客服务

重点旅客服务内容

（一）重点旅客

1、优先安检

2、优先验证

3、优先检票

4、引导服务

5、无障碍售票窗口

6、母婴室(哺乳室)

7、无障碍卫生间(第三卫生间)

8、无障碍服务设施等

（二）特殊重点旅客

申请成功后由铁路客运站车安排服务人员提供

1、便利进出站

2、优先安检

3、优先验证

4、优先检票

5、引导帮扶

6、协助乘降

7、站内免费轮椅、担架(车)

8、列车内随访关照等

9、为残疾人携带导盲大提供便利

10、设有重点旅客候车室母婴室(哺乳室)等服务设施的车站提供专区候车等

预约申请流程

持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。