武汉消费投诉渠道315投诉和解平台上线时间

12月30日，湖北省消费者委员会和美团在武汉进行了一场活动，和55家商户进行了315消费投诉和解平台的签约活动。活动上宣布从明年3月15日开始，湖北315消费投诉和解平台将正式启用。

湖北315投诉和解平台上线时间

2021年3月15日

湖北315消费投诉和解平台

该平台在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上，提出“互联网+在线和解”信息化理念，旨在进一步简化调处方式，优化维权机制。一方面，消费者可以通过手机进行投诉咨询、和解申请等操作，提高维权效率。另一方面，商家可以通过该和解平台，及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，积极履行消费维权主体责任和营造安全放心消费环境的社会责任，提升其品牌美誉度。省消委可通过该平台向消费者提供消费信息、开展消费满意度调查等，同时对损害消费者合法权益的行为、失信违法企业予以揭露和批评。

55商户入驻351消费投诉和解平台

活动现场隆重举行了湖北315消费投诉和解平台首批名优商户上线仪式，标志着湖景酒楼、艳阳天、黄鹤楼、东湖海洋乐园、木兰草原、武汉欢乐谷等首批55家餐饮、酒店和景区名优商户正式入驻和解平台，并从2021年3月15日起为广大消费者提供服务。

活动现场，武汉君宜王朝大饭店总经理钱璇作为首批入驻湖北315平台的商家代表，郑重承诺：

1、遵守法律，信守诚诺。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖北省消费者权益保护条例》和湖北“3·15” 消费投诉和解平台相关规定，信守诚诺，履行经营者法定义务，保障消费者合法权益。

2、积极履责，消费引导。积极履行消费维权主体责任，开展消费教育引导，提供合格的商品和服务，营造良好的消费环境。

3、投诉和解，接受监督。按照接诉、处理、回复、信用评价的要求，处理消费者投诉并给出和解方案，满足消费者合理诉求，接受社会监督。

4、信息准确，畅通渠道。登记注册信息准确，畅通消费维权渠道，提高投诉和解效率，公开承诺提交的入驻申报材料真实准确，客观真实。

武汉消费投诉渠道

目前的消费投诉平台：全国12315平台http://www.12315.cn/

武汉消费者投诉电话：12315

按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人可以通过本平台就消费者权益争议向市场监管部门进行投诉。