汉口火车站开设老人绿色通道

为了方便老人乘坐火车，近日，武汉汉口火车站专门开设了老人绿色进站通道。从2021年开始，互联网适老化改造行动将开始进行，为期一年。继此前的网约车平台增设老人一键叫车服务后，汉口火车站也为老年人的出行提供了方便。

武汉汉口火车站老人绿色通道

通道位置：汉口火车站南1进站口

数字化发展在方便大多数旅客的同时也给部分老年人出行带来了“困扰”。汉口火车站在南1进站口新增设了老人绿色便捷通道，方便60岁及以上老人乘车，不会操作手机的老年旅客可以由此通道进入。汉口火车站从购票、进站、候车、检票全流程给予优先服务，帮助老年旅客实现便捷出行。

汉口站售票车间技术员邱彦说，车站围绕老年人可能遇到的出行问题研究讨论，要求售票区服务台人员熟练掌握下载12306软件、注册信息到车次查询等知识，要求工作人员主动帮助老年旅客在手机APP上进行购票，耐心解答旅客疑问，同时在所有人工售票窗口设置“老幼病残孕优先购票”提示，支持现金购票，备足找零金，努力解决老年旅客的购票之忧。

开设老人绿色通道的原因

“我们在日常工作中发现，很多老人不会用手机，不懂怎么操作健康码，影响出行，所以我们特别增设了这样一条绿色通道。”汉口站工作人员介绍，此外，老年人还是习惯用现金购票，因此所有人工售票窗口都提供现金服务，并备足零钱。

进站后，汉口站“心连心”服务台增设了助行服务人员，为老年旅客提供导乘、咨询和重点帮扶等服务，对于行动不便的老人，提供轮椅并派专人全程护送乘车，同时专为老人备足速效救心丸等药品，以备不时之需。

老人绿色通道通行感受

在汉口火车站自助售票区，有18台自助售票机基本都是年轻人在操作，到了人工售票区，不少老人正在排队购票。

今年65岁的费天喜，在武汉打工，这天他准备买车票回老家丹江口，他说自己不会用手机，每次搭车都是用现金买票，现在排队的人没有以前多，挺方便的。

正在排队的73岁老人陈永浆要买汉口到仙桃的城际列车票，只见他从兜里掏出了一沓零钱，大部分都是一元，工作人员接过后耐心地点数，为他出票。“12月26号开通了武仙城际，坐这个车特别方便，我可以直达家门口。”陈永浆说，他儿子安家在武汉，他在武汉待几天就回去。工作人员引导陈永浆来到了老人绿色通道，帮助他从手机操作显示出了健康码，很快顺利地就进站了。

网约车平台将增设老年人一键叫车服务

据交通运输部官网披露，日前，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。相关负责人参加会议，各平台公司代表介绍了服务老年人打车出行方面的经验做法，一致表示将按照国家统一部署和交通运输部有关意见，加强需求分析和方案论证，进一步改进提升适老化服务水平，切实便利老年人打车出行。