2月14日，武汉正式上线湖北省企业职工社会保险信息系统，全面恢复社保业务办理。为应对社保系统新上线办理业务人流量过多的问题，汉阳区政务服务中心提前做好筹备工作，多管齐下助力群众高效办理完成业务，提升群众获得感与满意度。下面请看详细内容。
针对此次的社保系统新上线，二楼社保业务办理大厅及时增派引导员和志愿者，引导群众取号、排队，维护现场秩序。此外，及时增派专业工作人员，在一线为群众答疑解惑，避免群众因新系统新规定不熟反复填单、反复跑腿。
二楼社保大厅开设社保业务办理咨询导办台和医保咨询导办台，合理分流，避免业务办理高峰，群众等待时间过长。通过合理的导办，提高业务办理效率，提升政务服务质效。
据了解，上线新系统后，“网上办”“掌上办”“就近办”渠道更加多样。部分业务办理可通过“湖北政务服务网”“楚税通”“鄂汇办”手机APP等在线办理。根据这一政策变化，汉阳区政务服务中心，及时扩大社保网上办体验专区规模，增设桌椅电脑，完善设备设施，为群众创造良好的业务办理环境。
为应对业务办理高峰，人社专区各窗口主动提供延时服务，以最高效率接待办事群众，最大限度疏解排队等待群众，确保当天业务当天办理完结，避免群众多跑腿。此外，汉阳区政务服务中心采取提前取号、大厅志愿者和工作人员提前到岗的方式，提高工作效率，节省群众业务办理时间。
“汉阳区政务服务大厅办事环境很好，细节服务非常人性化，特别是现场帮办代办及志愿者的指引耐心细致，有些问题询问现场工作人员就知道怎么正确操作，无需排队叫号去窗口咨询办理。”前来办理业务的宁波杰博人力资源有限公司武汉分公司的负责人孙女士自带笔记本电脑现场办理公司社保增员及减员业务，在办理完成后满意地对工作人员说。
据悉，截止2月17日，汉阳政务服务中心社保和医保业务线上线下办理量高达14000余件，日均办件量3000余件，群众满意度100%。
来源：汉阳区行政审批局
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